13815253_890294027769492_1504947069_n

СТАРТ:

speek3-andrei-levchenko

Бизнес-консультант, психотерапевт www.andreylevchenko.com, генеральный представитель waeller.com в Украине и России

Андрей Левченко

КОМУ, ЗАЧЕМ И ПОЧЕМУ ВЫГОДНО РАЗВИВАТЬ ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ

Тем, кто хочет более эффективно решать задачи и проблемы.

Тем, кто хочет улучшить отношения - на работе, в деле, дома.

Тем, у кого есть ум, но нет счастья.

Тем, у кого есть идеи и планы, но нет хорошей команды для реализации идей и планов.

Тем, кто хочет более эффективно управлять собой и другими.

В общем - всем, кто хочет от жизни больше и лучше.

При тестировании уровня эмоционального интеллекта менеджеров/руководителей, которое я провожу в ходе тренинга “Управление без давления”, всегда заметна чёткая зависимость: чем ниже уровень ЭИ - тем больше конфликтов у этого менеджера, тем чаще от него уходят хорошие специалисты, тем ниже производительность труда его сотрудников, тем меньше прибыли/пользы и больше проблем приносит его отдел/цех/департамент. Эта зависимость - уровня ЭИ руководителя и уровня эффективности его подразделения - всегда очевидна после тестирования. Кстати, и в семьях у таких людей нет мира и согласия. Поэтому после тестирования уже ни у кого не возникает вопрос, зачем нужно развивать ЭИ: чтобы работать лучше и жить лучше.

Почему?

Потому, что развитый эмоциональный интеллект:

  1. Повышает продуктивность и эффективность мышления и действий: решаешь задачи быстрее, проще, лучше, эффективнее. Почему? - потому, что мышление не эффективно (“мозги не соображают”), когда мы взволнованы. Зато, когда мы в правильном настроении, мы мыслим эффективно, поскольку и правое, и левое полушарие активно взаимодействуют и мозг работает на максимальной мощности без перегрузки: приходят новые идеи, видишь новые возможности, находишь новые решения. Но эффективнее работает не только мозг, а и всё тело: когда испытываем ненужные эмоции - волнуемся, боимся, раздражаемся невовремя - начинается то, что называется “психосоматикой”: из-за ненужных нам эмоций, системы нашего организма и органы начинают работать плохо - мозг, сердце, печень, лёгкие, почки, желудок, артерии и вены, мышцы - всё страдает от разрушающих эмоций. Тем самым мы калечим своё тело, своё здоровье. Так что главное - правильное состояние. Эмоциональный интеллект помогает приводить себя и удерживать себя в правильном состоянии: состоянии максимальной производительности и эффективности и ума, и тела, а это даёт энергию, работоспособность, способность быстрее восстанавливаться, легче переносить стрессы;
  2. Развитый ЭИ даёт возможность избегать большинства конфликтов: конфликты всегда эмоциональны, но если умеешь вовремя распознать негативные эмоции в себе и в других и умеешь их использовать или изменять на позитивные, то умеешь вовремя избегать конфликтов или выигрывать в них у того, кто не умеет управлять своими эмоциями - см.п.1. Когда у тебя развитый высокий ЭИ, у тебя конфликтов меньше, вражды меньше, меньше убытков, рисков и опасности;
  3. Развитый ЭИ помогает устанавливать и поддерживать нужные отношения с окружающими: когда нет конфликтов и есть положительные эмоции, получаешь больше согласия с окружающими, а значит, тебе легче договариваться, больше людей относятся к тебе хорошо, тебе проще мотивировать себя и других, лучше управляешь и собой, и людьми, ты нравишься и потому тебе доверяют, а это - главное и в бизнесе, и в семье, и в дружбе;
  4. Развитый ЭИ позволяет получать намного больше удовольствия от жизни, в целом: когда мозг работает эффективно, когда тело здорово, когда есть энергия, когда нет конфликтов или ты выигрываешь их, когда у тебя хорошие отношения с окружающими, тогда и жизнь радует больше и живёшь лучше.

И ещё: по общемировой статистике, причина ухода, увольнения, №1 во всём мире - плохие отношения с руководителем. А что такое “отношения”? - это эмоции. Причём, первыми уходят лучшие специалисты: чем выше уровень общего интеллекта (IQ) и развития личности - тем выше уровень профессионализма (тупой хорошим специалистом не станет), а чем выше уровень профессионального и личного развития, тем чувствительнее человек к отношениям. Согласны?

Вот потому-то первыми уходят лучшие. Но и наоборот: лучшие специалисты не уходят даже если зарплата меньше, чем в другой организации, тогда, когда им нравится, как с к ним относятся: по статистике, опубликованной на всемирной конференции ATD-2016 в США, более 65% хороших специалистов выберут хорошего руководителя, а не высокую зарплату. Поэтому сейчас, когда такой дефицит специалистов, держать руководителей с низким ЭИ - это значит терять лучшие кадры и отдавать их конкурентам. И наоборот: развивать ЭИ своих руководителей - значит, удерживать своих лучших специалистов при том, что не обязательно платить им больше, чем в среднем по отрасли, а что ещё важно - привлекать к себе новых специалистов из конкурирующих организаций. По моим данным, хорошие руководители и специалисты готовы получать зарплату на 20-40% меньше там, где их ценят, чем там, где отношения руководителя к исполнителю им не нравятся: где есть негативные эмоции и конфликты.

Кстати: Ицхак Адизес, автор методологии эффективного менеджмента и развития “P.A.E.I.”, всегда подчёркивает, что главная из четырёх этих функций для устойчивого развития организации - именно функция I, “integration”, поскольку интеграция (от лат. integratio — «соединение») — это процесс объединения частей в целое.

 

А потому и новая культура организаций, которые становятся транснациональными или глобальными, называется “I.I.I.”: integration - information - idea: там, где есть интеграция, там свободный обмен информацией, свободное общение, поэтому именно там появляются и воплощаются идеи, а генерация и воплощение идей в нынешнем мире - конкурентное преимущество №1. А культура компаний, которые уже не смогут конкурировать и не смогут развиваться, называется “С.С.С.”: compartmentalisation - compliance - control: расчленённость/разделённость - соблюдение/уступчивость/покладистость/угодливость - контроль.

По отзывам сотрудников компаний со стилем управления и культуры I.I.I., главные эмоции, которые они испытывают, - интерес, радость, вдохновение, дружелюбие. По отзывам сотрудников компаний со стилем управления и типом культуры С.С.С., основные эмоции у них самих и в их окружении - страх, тревога, зависть, вражда. Поэтому компании I.I.I. становятся глобальными и стОят миллиарды долларов, поскольку в таких условиях и в такой среде хотят работать лучшие специалисты, а компании С.С.С. всегда будут локальными и всегда будут малоприбыльными, поскольку в них будут работать только те, кому больше некуда пойти, а потому готовы терпеть такое отношение к себе и к своему труду.

 

Как же всё это работает? - как, конкретно, влияют эмоции на нас?

Кроме того, что я практикующий психотерапевт, я прошёл обучение и сертификацию как тренер и как тьютор эмоционального интеллекта в европейской ассоциации EACEIP, но чтобы вас не слишком утруждать сейчас, а немного развлечь и показать наглядно, я приведу в пример теорию “эмоциональных тонов” и “шкалу” этих тонов - есть разные теории ЭИ, эта - одна из них, которая поможет увидеть важность эмоций.

 

Как вы увидите в ней, каждой эмоции соответствует состояние, а также то, что можем сделать мы или наши сотрудники или наши близкие в этом состоянии:

 

4,0 Энтузиазм (воодушевление): «Я всё делаю и всё могу. Жизнь — прекрасная игра!»

3,5 Веселье (радость): (бодрость) «Я — великолепен, жить — здорово!»

3,3 Интерес: «Это же просто классно, давайте это сделаем!»

3,0 Консерватизм: «Я точно знаю, как надо жить, и уверен в себе».

2,5 Скука: «Жизнь — и есть жизнь. Пусть идёт, как ей хочется, а я отдохну».

2,0 Антагонизм (противостояние): «Ты не прав! Перестань!»

1,8 Боль: «Чёрт! Проклятье! О, нет, только не это! Ах, так, да?!»

1,5 Гнев (злость): «Убью!!!»

1,2 Отсутствие сочувствия (холодность): «Это твои проблемы, мне плевать».

1,1 Скрытая враждебность (фальшь): «Все — сволочи. Придётся прикидываться хорошим. Ладно, посмотрим, кто кого».

1,0 Страх: «Господи, мамочка, что же это? Помогите!»

0,9 Сочувствие: «Бедненький, мне так тебя жалко! Но всё так плохо, и ничего не поделаешь!»

0,8 Задабривание: «Живу для тебя!... Сделаю всё, что хочешь!...»

0,5 Горе: «Ы-ы-ы-ы!!! Какой я несча-а-астный! Как мне себя жа-а-алко!»

0,1 Апатия: «Всё кончено. Ничего нельзя сделать. Оставьте меня».

 

Как видим, с падением тона падает общая разумность — способность применять свой разум к жизни, причём, падает круто: в энтузиазме — 100%, в консерватизме — уже 50%, в антагонизме — 20%, в скрытой враждебности — 10%.

А вот ещё пример: такие качества проявит человек в зависимости от того, какие эмоции он испытывает:

 

1. СПОСОБНОСТЬ ПОНИМАТЬ, то есть создавать СОГЛАСИЕ или ОБЩУЮ РЕАЛЬНОСТЬ:

4,0 Энтузиазм (воодушевление): Легко расширяет свою реальность, учитывая другие точки зрения. Изменяет свою и чужую реальность.

3,5 Веселье (радость): Способен рассмотреть чужие точки зрения и изменить свою. Готов к согласию.

3,0 Консерватизм: Сознаёт, что чужая реальность тоже может быть ценной. Сдержанное согласие.

2,5 Скука: Безразличие к разнице реальностей, отказ сопоставлять. Беспечен.

2,0 Антагонизм (противостояние): Защищает свою реальность, не соглашается. Пытается опорочить чужую точку зрения.

1,5 Гнев (злость): Разрушает чужую реальность, никакого согласия.

1,1 Скрытая враждебность (фальшь): Сомневается и в своей, и в чужой реальности. Не верит.

0,5 Горе: Стыд, беспокойство, сильное сомнение в своей реальности. Под давлением легко принимает чужую, не оценивая.

0,1 Апатия: Полный уход от реальности. Своя реальность отсутствует.

 

2. ОБЩЕНИЕ: речь, восприятие и передача сообщений:

4,0 Энтузиазм (воодушевление): Быстро, чётко и полно излагает и понимает. Передаёт хорошие новости и отсекает источники плохих.

3,5 Веселье (радость): Готов искренно излагать свои взгляды и понять чужие. Передаёт хорошие новости и отвергает плохие.

3,0 Консерватизм: Нерешительное выражает некоторые взгляды; воспринимает взгляды, выраженные в осторожной форме. Передаёт сообщения более осторожно.

2,5 Скука: Случайные бесцельные разговоры. Воспринимает нейтральные вещи. Передаёт не всегда — не воспринимает сообщение, если оно ниже или выше по тону. Тормозит в экстремальных ситуациях.

2,0 Антагонизм (противостояние): Говорит угрозами и отрицаниями, подавляет. Воспринимает похожие тона, над высокими тонами насмехается. Передаёт в основном спорные и враждебные сообщения.

1,5 Гнев (злость): Говорить о разрушении и ненависти, слушает — тоже, отсекает хороших людей. Искажает сообщения, привнося в них свою точку зрения; хорошие новости отсекает.

1,1 Скрытая враждебность (фальшь): За разговорами о хорошем маскирует порочные намерения. Слушает в основном об интригах, обманах, сплетнях. Передаёт только злонамеренное. Прерывает передачу сообщений, перекрывает информацию.

0,5 Горе: Говорит и слушает мало, в основном об апатии, несчастьях и жалости. Сообщений не передаёт — общение не важно.

0,1 Апатия: Не говорит, не слушает, не передаёт — не осознаёт общение.

 

3. СИМПАТИЯ И ОБРАЩЕНИЕ С ЛЮДЬМИ:

4,0 Сильная симпатия (любовь), направленная вовне. Приобретает поддержку людей, творчески улучшая жизнь.

3,5 Дружелюбие, готов к сближению. Приобретает поддержку благодаря энергичности и творческим взглядам.

3,0 Терпимость при малой активности, приятие сближения. Привлекает поддержку практичностью и моральностью.

2,5 Беспечен, к сближению пренебрежителен; не заботится о поддержке со стороны людей.

2,0 Антагонистичен, недоволен. Придирки и критика, чтобы добиться желаемого.

1,5 Выраженная, явная ненависть. Угрозы, наказания и запугивание, чтобы господствовать.

1,1 Скрытность, фальшь, притворство, подлость, предательство. Притворяется другом, но на деле использует. Обесценивает других. Подавление, сплетни, гипнотизм с целью скрыто управлять.

0,5 Жалеет себя. Взывает к жалости, задабривает, выбивает из колеи. Слёзы и дикая ложь с целью вызвать сочувствие или симпатию, и таким способом подчинить окружающих.

0,1 Полное безразличие, удаление от людей. Имитация смерти, чтобы все поняли, что он не опасен, и покинули его. Алкоголизм.

 

Уверен, вы узнали здесь и себя, и своего руководителя или партнёра, и своего мужа или жену… И, возможно, поняли, почему у кого-то дела идут хорошо, а у кого-то - плохо: просто потому, что кто-то умеет справляться с негативными, низкими, эмоциями и переживать позитивные, высокие, а кто-то - нет.

Моя хорошая новость для вас в том, что низкий уровень ЭИ - это не приговор, это можно изменить, но только при двух условиях:

вы этого хотите,
вы готовы над этим работать.

 

Несколько лет назад и моя жизнь была не очень хорошей, поскольку бОльшую часть жизни я проживал то на отметке 1,5-2,0 , то на 3,0-4,0 , но упражняясь и работая над развитием своего ЭИ, мне удалось прийти к тому, что бОльшая часть моей жизни теперь - на 3,0-4,0 , и я не останавливаюсь.

 

Но есть то, что более научно и более эффективно, чем вышеприведённая “шкала тонов” - научно обоснованная и всемирно принятая модель ЭИ, авторами которой являются американские учёные Майер, Сэловэй и Карузо, и которая показывает высочайшую эффективность применения в бизнесе. И в заключение, я хочу вам подарить одну очень простую и очень эффективную технику, автором которой является мой учитель, Дэвид Карузо, - тот самый Карузо (кстати - очень весёлый, общительный, вдохновляющий человек) - вот эти две таблицы для управления своими эмоциями и состояниями-действиями.

 

Как это делать:

каждый раз, когда вам предстоит встреча, общение, выступление, переговоры, совещание, презентация, разговор,

посмотрите на таблицу “Где вы сейчас?”,
найдите на ней ту эмоцию, то состояние, в которых вы сейчас находитесь,
мысленно отметьте клеточку, в которой вы сейчас находитесь,
потом, посмотрите на таблицу “Вот, что вы будете делать…”,
найдите там эту клеточку
посмотрите, какое действие вы захотите совершить в таком состоянии,
если вам это подходит сейчас - действуйте так,
если не подходит - остановитесь: не начинайте встречу-переговоры-выступление-общение! - вам нужно переключиться, настроиться, а для этого
найдите в таблице “Делать” то действие, которое вам нужно сейчас, и посмотрите в таблице, какая эмоция, какое состояние должны быть у вас, чтобы вы совершили это действие, чтобы вы были ТАК настроены,
просто подождите несколько минут - от 2х до 5ти - и в это время называйте, произносите название нужной вам эмоции и действия, которые написаны в таблице, и обязательно ПРЕДСТАВЛЯЙТЕ себе, что вы чувствуете, когда вы в таком состоянии, как вы выглядите, как вы себя ведёте, когда вы в таком состоянии (лучше всего закрыть глаза на несколько минут - так будет легче и быстрее)
ваше состояние изменится всего за несколько минут, и когда вы будете чувствовать себя так, как вам нужно, - идите и встречайтесь, общайтесь, ведите переговоры и вы получите то, что хотите.

ВНИМАНИЕ! - ВАЖНО! - всегда смотрите только на одну таблицу! - нельзя смотреть сразу на две и нельзя сразу смотреть на таблицу “Делать”: сначала - на таблицу “Где вы сейчас?”, найти своё состояние, а только потом - на таблицу “Вот, что вы будете делать…”, а потом - опять на таблицу “Где вы сейчас?”.

Сохраните эти таблицы в электронном виде в своём смартфоне, а лучше - и сохраните в смартфоне, и напечатайте и заламинируйте, и носите с собой - так вы  будете всегда готовы ко всему и так научитесь быстрее.

 

Как и любой навык, этот навык требует тренировки, но результат будет очень хорошим: жить станет легче, а работать станет интереснее и веселей и прибыльней.

 

Каждое утро, перед тем, как войти в офис, каждый день перед тем, как начать важное общение, и каждый вечер, перед тем, как войти в дом, Дэвид, я и некоторые наши клиенты, смотрим на эти таблицы и изменяем своё состояние.

Всего лишь 2-5 минут, чтобы изменить своё состояние на то, которое сейчас нужно, чтобы после этого сделать то, что нужно, и получить то, что ты хочешь, - по-моему, это очень здорово!

Сохраните эти таблицы в электронном виде в своём смартфоне, а лучше - и сохраните в смартфоне, и напечатайте и заламинируйте, и носите с собой - так вы  будете всегда готовы ко всему и так научитесь быстрее.

 

Как и любой навык, этот навык требует тренировки, но результат будет очень хорошим: жить станет легче, а работать станет интереснее и веселей и прибыльней.

 

Каждое утро, перед тем, как войти в офис, каждый день перед тем, как начать важное общение, и каждый вечер, перед тем, как войти в дом, Дэвид, я и некоторые наши клиенты, смотрим на эти таблицы и изменяем своё состояние.

Всего лишь 2-5 минут, чтобы изменить своё состояние на то, которое сейчас нужно, чтобы после этого сделать то, что нужно, и получить то, что ты хочешь, - по-моему, это очень здорово!

 

Как сказал великий Сократ: “быть - делать - иметь” - какими мы являемся, то мы и делаем, то и имеем.

Хотим иметь другое? - нужно делать другое, а для этого нужно быть другими.

Вот почему развивать ЭИ, уметь использовать свои эмоции и управлять своими эмоциями - это и есть “быть”: быть таким, каким сейчас нужно быть, а значит - “делать”: делать сейчас то, что нужно сейчас делать, а значит “иметь”: иметь то, что нам сейчас нужно.

 

И если вы этого хотите и готовы немного поработать - давайте это сделаем и будем! :)

 

Эмоционально ваш,

 

Андрей ЛЕВЧЕНКО

and-lev-slaid1
and-lev-slaid2

Как сказал великий Сократ: “быть - делать - иметь” - какими мы являемся, то мы и делаем, то и имеем.

Хотим иметь другое? - нужно делать другое, а для этого нужно быть другими.

Вот почему развивать ЭИ, уметь использовать свои эмоции и управлять своими эмоциями - это и есть “быть”: быть таким, каким сейчас нужно быть, а значит - “делать”: делать сейчас то, что нужно сейчас делать, а значит “иметь”: иметь то, что нам сейчас нужно.

 

И если вы этого хотите и готовы немного поработать - давайте это сделаем и будем! :)

 

Эмоционально ваш,

 

Андрей ЛЕВЧЕНКО

and-lev-slaid3

Чтобы познакомиться с автором статьи и нашим спикером Андреем Левченко, узнать больше об эмоциональном интеллекте и его применении в бизнесе, приходите на форум 27 апреля.

Становитесь частью сообщества HRD Inter Forum Almaty!

Регистрация  >>